FAQ

🛍️ 1. Quels produits propose Nauriva ?

Nauriva propose des produits de beauté et d’accessoires cosmétiques simples, efficaces et abordables, notamment des gels à sourcils et outils de mise en beauté du regard.

🚚 2. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 7 à 15 jours ouvrés, selon le transporteur choisi (La Poste, Colissimo, Lettre Suivie ou Mondial Relay).
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

📦 3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon le mode de livraison et la destination.
Ils sont calculés automatiquement à la caisse.
👉 La livraison peut être offerte lors de promotions spéciales.

🔄 4. Puis-je retourner un produit ?

Oui.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Contactez-nous à contact@nauriva.com avant tout retour.

💰 5. Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que la commande initiale.

💳 6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et les méthodes disponibles via Shopify Payments.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

🕵️♀️ 7. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le site du transporteur correspondant.

🧴 8. Le gel à sourcils convient-il à tous les types de sourcils ?

Oui 💁♀️
Notre gel est conçu pour tous les types de sourcils : fins, fournis ou indisciplinés.
Il fixe, structure et sublime le regard sans effet cartonné.

💌 9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à : contact@nauriva.com
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

🎁 10. Proposez-vous des offres ou des packs ?

Oui !
Nous mettons régulièrement en avant des packs beauté (ex. : Gel + Brosse) et des promotions exclusives.
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